제28회 고객초청간담회가 2월 22일 오후 12시 30분부터 안동병원 13층 컨벤션홀에서 열렸다. 이번 간담회는 전년도 12월과 올해 1월의 입원고객 가운데 해피콜 의견을 주신 분들 중 무작위로 200여명을 선정해 초청장을 발송한 고객 중에 27명의 고객이 참석했다. 참석고객들은 진료, 간호, 교통 등 다양한 방면에 의견을 허심탄회하게 이야기하는 시간을 가졌다. 본원은 강보영 대표이사, 박경찬 병원장, 소화기내과 김철한 과장, 외과 정봉수 과장, 소아청소년과 김병목 과장, 신경정신과 정선호 과장을 비롯하여 주요부서장, 병동 수간호사 등 임원과 간부들이 참여하여 고객분들의 진솔한 의견을 청취하여 개선방향에 대해 모색후 개선가능한 부분부터 점진적으로 개선작업을 시행하고 있다. 또, 고객님이 제시한 의견에 대해 개선방향에 대해 서신으로 작성하여 가정으로 답신을 드리는 과정을 통해 의견이 어떻게 처리되는지 확인할 수 있도록 하였다. 본원의 고객초청간담회는 지난 2004년 6월부터 시작하여 현재까지 총 28회 진행되었으며, 현재는 격월 단위로 시행중이며, 경영진과 의료진 및 각 부서의 임원과 한자리에서 시간을 가지고 이야기 할 수 있다는 점에서 고객에게 새로운 대화창구를 열어주었다.