안동병원은 2007년 상반기 고객의견조사를 5월 27일부터 일주일간 입원환자, 외래환자, 일반시민 대상으로 조사원에 의한 면접설문과 자기 기입식 설문방법으로 병원이용 만족도, 병원선택기준 등을 조사했다. 상반기 고객의견조사에는 외래이용고객 999명, 입원환자 617명, 일반시만 740명 등 모두 2,356명이 참가했다. 조사대상자 분포를 보면 여자 1,320명, 남자 1,007명, 무응답 2명이며, 연령별로는 60세 이상 655명(28.1%), 40대 444명(19.1%), 30대 439명(18.8%), 50대 421명(18.1%), 30대미만 357명(15.3%) 순으로 각각 나타났다. 설문결과 시민들은 의료진의 실력과 신뢰(25.1%) 때문에 안동병원을 선택한다는 응답이 가장 높았다. 그밖에도 최신의료시설 20.9%, 지리적 위치 17.2%, 직원의 친절한 서비스 14.3%, 타인의 권유 10.7%, 편리한 교통 6.0%, 주차편의시설 3.3%, 경제적 진료비 1.7% 무응답 0.8%순으로 각각 나타났다. 의료절차에 대한 질문에서 응답자들은 병원이용절차에 친절정도에 대해 만족한다는 평가를 내렸다. 병원 이용절차에 대해 67%가 불편함 없이 만족한다고 응답했으며 16.5%가 개선이 필요하다는 응답했다. 무응답비율로 16.5%로 높았다. 외래대기시간의 경우 응답자의 80.1%가 진료대기시간이 적정했고 만족한다고 응답했지만 당일접수환자의 불만율이 16.3%로 예약환자의 9.8%에 비해 2배가량 높았다. 진료 및 검사예약환자들을 88% 예약시간을 잘 지키고 있다고 높은 점수를 주었다. 입원수속의 적절성에서는 응답자의 86.7%가 간편해서 좋다고 응답했지만 12.1%의 응답자는 입원수속 후 병실도착시간까지 시간이 적절하지 못하다고 응답했다. 직원의 친절 만족도는 73.9% 로 매우 높았다. 그러나 응답자의 9.9%가 불쾌한 경험으로 친절도가 낮다고 응답했다. 16.2%는 응답의 회피했다. 직종별 만족도를 비교하면 간호사 95.7%, 일반직원 94.5% 의사 90.1% 순으로 나타났다. 의료환경 만족도 조사결과 응답자들은 병동의 쾌적성과 편의시설 및 휴게실에 높은 점수를 내렸다. 병실만족도는 매우만족 34%, 만족 58%로 10명중 9명이상이 만족한다는 응답했으며 휴게 및 편의시설 만족도는 매우만족 21.1%, 만족 58%로 병실만족도보다 약간 낮은 것으로 나타났다. 이는 설문조사 당시 병원내 휴게시설 및 편의시설이 설치 및 입점하는 단계인 탓으로 해석된다. 안동병원은 설문에 참여해준 병원이용고객 및 보호자 등 1,616명의 소중한 답변을 병원별, 환자유형별로 분석해 맞춤서비스를 통해 만족도를 높여 나갈 계획이다. 아울러 740명의 일반시민 설문결과는 병원의 중장기적 정책수립, 보건의료서비스 방향 설정 등에 반영할 계획이다.